從遊戲中學管理——談判風格

一言以蔽之:儘可能採取Win-Win的雙贏協同合作策略。

不同面向的NPC

「史萊姆」是一種泥狀生物,是勇者鬥惡龍系列裡面最弱小的怪物。它是由知名的漫畫家鳥山明(七龍珠的作者)所創造。

這種泥狀生物,雖然在遊戲中是給玩家練等級的怪物,但通常因為其可愛造型,而備受玩家的喜愛,反而變成遊戲的吉祥物。

在遊戲可以發現很多不同類型的史萊姆:國王史萊姆,是史萊姆的合體;史萊姆騎士,喜歡跟玩家對戰;金屬史萊姆,每次遇到就一直逃跑;泡沫史萊姆,變形蟲狀變來變去。

史萊姆

衝突解決模型

在遊戲中,會遇到各種不同風格的NPC(Non-Player Character),會有不同的應對模式。在生活中,也會遇到各種不同風格的同仁,也有不同的應對模式。

Thomas-Kilmann Instrument裡面,指出衝突談判策略可以分為「協同、競爭、迴避、遷就、妥協」五種風格,這是根據合作程度(符合對方利益)、堅持程度(符合己方利益)不同,所分類出來的。

Thomas-Kilmann Instrument
Reference: Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument

project manager解決衝突的能力會大幅影響其專案的成敗,不同的管理者會選擇不同的衝突解決策略,主要的考量有:衝突的緊迫性/重要性/激烈程度、解決衝突的動機、涉及衝突的人員之權力關係、是否需要維持良好關係……等。

這五個衝突談判策略,分別適用的場景為:

  • 協同:雙方都有無法妥協的重要考量,需要納入對方的考量,做成有共識的決定。
  • 競爭:非常緊急、攸關生存;議題不受歡迎(例如裁員)。
  • 迴避:議題無關緊要;衝突激烈,雙方需要冷靜。
  • 遷就:當維持雙方和諧關係是重要的;採用對方意見就算錯也不影響大局(例如在test chip中接受別人的設計方案)。
  • 妥協:在時間或資源的壓力下,選擇不是最理想但可接受的方案。

在不同部門之間的利益衝突下,為了快速追求出結論,其實我們很容易就陷入妥協的策略。雖然說隨遇而安也沒什麼不好,但如果能夠再堅持一下,選擇協同策略來創造雙贏,那就更好了。


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