一言以蔽之：講英文的SOS法則——說慢一點、張開嘴巴、強調關鍵字。
隨著公司規模的變大，就有越來越多不同國籍的員工，使用英文溝通的機會日益增加。
印度英文很難聽懂
其中最難聽懂的英文，便是印度英文了，這主要是由於以下幾個原因：
- 口音差異：印度語言非常多樣，根據2001年的統計，印度有1396種可識別的母語。這些母語的發音方式會影響印度人在說英文時的發音。例如某些字母或音節發音不同，這使得其英文聽起來與標準的發音有所不同。最常見的例子是，印度語中沒有「th」的音，這會使得單詞this和that的印度發音會變成dis和dat。
- 語調差異：除了口音的差異，印度語言的音調和語調也與英語不同。例如印地語使用很強烈的音調變化，導致印地母語者講英語時，會讓人聽起來有些不自然甚至難以理解。
- 語序差異：英文的語序是「主-動-賓」，有些印度的方言（例如印度伊朗語）是「主-賓-動」語序，與英文不同，這些方言的使用者容易講出不符合標準英文習慣的語序結構。
- 詞彙差異：人們說英文會夾雜一些當地語言的詞彙，例如中式英語Chinglish、星式英語Singlish、印式英語Indian English，而我們不熟悉印式英語，自然不容易理解。
在這些因素的共同作用下，使得印度英文對我們來說非常難懂。
英文溝通通訊系統
用英文溝通就像一種通訊系統，想要降低bit error rate，不外乎是「Tx的swing要大、Channel的loss要小、Rx的sensitivity要高」。
- Rx的改善：英文聽力的強化就只能靠個人自我修行。
- Channel的改善：不要透過電話，盡可能面對面溝通，手勢也可以幫助理解。
- Tx的改善：使用SOS原則。
SOS原則
所謂SOS原則，就是請印度人同仁在講英文時，要運用這三個原則：
- Slowly：美國同仁講英文的速度大約每分鐘120字，印度同仁則是大約每分鐘160字、講得比美國同仁還快，所以第一重要的就是請印度同仁講慢一點。
- Open mouth：避免使用齒音，張開嘴巴讓聲音清晰，看清楚嘴形對聽者也很有幫助。
- Stress：其實工程師聽英文時常常是聽關鍵字而已，印度英文口音相對比較平，令聽者難以找出關鍵字，請印度同仁在關鍵字加重或放慢是很有幫助的。