主管該插手還是該放手

一言以蔽之:政府大和政府小各有優缺點,經理管很細和經理不太管也各有優缺點,要看情景而定。

大政府、小政府

Big Government, Small Government

美國是兩黨政治,兩大主要政黨分別為民主黨(Democratic Party)和共和黨(Republican Party),各自以藍色和紅色作為代表色。大致上來說,民主黨主張「大政府」,而共和黨主張「小政府」。

民主黨人多支持增稅,就可以提供更多的政府服務。近年來最典型的例子就是歐記健保(Obamacare),簡單地說,美國人隨便看個醫生都要花上幾百塊美金,如果要手術就得花上萬美金,如果沒有保險是負荷不了的。民主黨籍的歐巴馬總統所提出的Obamacare,就強制所有人納保,並提供基本的醫療保險。

共和黨人多支持減稅,最經典的例子就是共和黨籍的雷根總統在就職大典上演說:「政府不能解決問題,政府本身就是問題」(Government is not the solution to our problem; government is the problem)。這句名言所要傳達的理念就是小政府。

臺灣採取的是大政府策略,日常生活的水電石油出自台水、台電、中油,這些都是公營事業,還有交通建設,包括高速公路、鐵路、捷運,也都是公營的,連原本民營的高速鐵路現在也變成交通部是最大股東了。全民健保也是很大的社會福利,這些都是大政府的特色。

香港採取的則是小政府策略,政府只處理必要的庶務,不干預市場,就是典型資本主義。

大管理、小管理

在公司裡面,也有兩種管理手法,一種是管很寬、另一種則是不太管,兩種主管我都有遇過。

主管張三管事的細膩程度就非常極致,比如說請假,他要求要提早告知、也要發信通知部門內同事,即便是只是下午請假二小時也發一封信。主管李四則是相反的例子,還是用請假當例子,他跟我們說manager不是經理、只是輔導長,我們的假單他就只能同意(事實上即便是經理張三也不曾駁回過假單),只要我們把事都做完,他不會管我們怎麼請假。

兩個主管對報告的格式要求也大相徑庭,主管李四隨便我們用什麼格式,不用Powerpoint、要用Word也可以。主管張三除了規定要用Powerpoint外,投影片的母片也有規定,這樣他在整理投影片的時候才會有一致性。

再來說說simulation check list,主管李四鼓勵我們多思考,如果是考慮過後覺得不需要的check item,可以直接waive跳過。主管張三倒也不是叫我們不用思考,只是即使考慮過後覺得某個check item不需要,他還是禁止我們waive,原因是我們這些菜鳥可能思慮不周,而check list是前人留下來的精髓,跟著做總是不會錯,所以最後我們就懶得思考,一直check就對了。

在張三的部門內,我們花了很多時間、跑了很多check,有時候也搞不清楚那些檢查工具背後的原理是什麼,不過做出來的成果倒是不錯。在李四的部門內,我們多了一些時間思考,感覺很好,不過做出來的東西偶爾有些小bug,大老闆就會唸我們說,怎麼重複犯check list上有的錯呢?

天下沒有白吃的午餐,當大政府要做很多業務的時候,就需要錢(收取很高的稅收或大幅舉債),而且政府的效率不彰。而小政府雖然稅賦輕,但底層的窮人因為缺乏社會福利的照顧,很容易生活困苦。

管理也一樣,當管理到很細節的時候,就需要時間成本(投入更多的人力或拼命加班),而且同仁的工作效率不彰。而代理放任制雖然讓同仁很有自主彈性,但有些同仁會因為搞不清楚狀況,很容易開天窗。

情境領導理論

Four Leadership Styles

管多、管少,各有利弊,一般來說,主管對於資淺的新人要手把手、管很細,也就是上圖中第一和第四象限的Coaching和Directing;主管對於資深老手則會傾向放手,也就是上圖中第二和第三象限的Supporting和Delegating。

這四種領導風格就是Situational Leadership,情境領導理論就是說,領導者(通常是主管)要依據被領導者(通常是部屬)的成熟度來決定領導的風格,其中成熟度指的是被領導者的技能和信心。